Conditions d’utilisation

En cas de livraison d’un Article ne correspondant pas à la Commande du Client, ou de défectuosité liée au transport, le Client pourra retourner ledit Article après l’obtention d’un bon de retour auprès de ALTER EGO en suivant la procédure prévue ci-après et accessible sur le Site.

Cette procédure de remboursement est exclusive de tout échange, et ce, aux fins d’épargner au Client les délais et modalités des procédures d’échange susceptibles de présenter un inconvénient ALTER EGO pour ce dernier.

Le Client peut obtenir un bon de retour auprès de ALTER EGO :

• Si le colis est endommagé (et dans ce cas, le Client doit refuser la livraison ou se faire remettre une attestation d'avarie par le transporteur) ;
• Si l’Article livré est différent de celui qui a été commandé.

Dans ces deux cas, le Client devra retourner l’Article non-conforme pour obtenir le remboursement du prix de sa Commande.

Afin de bénéficier du remboursement :

• Le client doit, impérativement au plus tard dans les 15 jours calendaires suivant l’expédition de sa Commande, envoyer un email via le site de commande en ligne afin de demander le retour de l'article et préciser pourquoi.
• Toute réclamation portée après ce délai ne pourra être acceptée et ALTER EGO sera dégagée de toute responsabilité,
• ALTER EGO ne prend pas en charge les frais de retour les frais sont à la charge du client.
• Le Client doit expédier son ou ses Article(s) non conforme(s), au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception de sa commande, dans l’emballage d'origine des Articles, à l’adresse suivante :

ALTER EGO 740 Route de Vaison 84340 Entrechaux

 

Tout retour non conforme (sans acceptation de retour) sera rejeté et ALTER EGO  sera dégagé de toute responsabilité.

Une fois effectuée la vérification des Articles retournés, ALTER EGO s’engage à rembourser le Client dans les meilleurs délais et au plus tard dans les sept (7) jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour, sur le compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisé pour le paiement des Articles.